Hedin Automotive Joensuu

Autoa huoltoon viedessä tarjottiin yhteystietoina jonkun toisen ihmisen tietoja. Tavasin pariin otteeseen oman numeroni ja kuulosti että se saatiin sinne oikein. Kestoksi sanottiin 3h. Sen ajan kävelin kylää ympäri ja sitten menin kyselemään, että mikä kestää, niin sanottiin että tekstari on lähetetty tunti sitten. Kysyin minne, niin numero oli taas se jonkun toisen numero. Miten voi auton, jonka olen yksin omistanut uudesta asti, tiedoissa olla jonkun muun numero? Ja miten sitä ei korjattu, vaikka annoin sen autoa tuodessa.

Aivan mahtavaa palvelua kyseisessä liikkeessä. Ostin liikkeestä Skoda Citigo auton. Autossa heti huomattiin kotipäässä että vikakoodia välkkyy. Autoliike kumminkin hoiti asian hienosti ja huollatti heti auton merkkiliikkessä. Huollon ajaksi myös antoivat käyttöön laina-auton. Onneksi saimme nopeasti huoltoon ajan mutta aluksi näytti että huoltoon olisi mennyt 2 viikkoa ja ei ollut mitään ongelmaa liikkeen päässä vaikka olisi mennyt huoltoon niin kauan ja laina-autokin ois voinu olla lainassa niin pitkään kun tarvitsee! Asiani hoiti Wilhelmiina Eklund aivan mahtava tyyppi!

Automyynti on täysin OK. Huoltopuolella menee pettymyksen puolelle, kun ajoneston koodista ( tietokoneesta katsotaan minuutissa, mikä on muutaman kirjaimen ja numeron koodi ) veloitetaan 60e. Seuraavana päivänä lukkoseppä tuumaili, että häneltä sama koodi saatavissa 20e. Toki koodin saa itsekin ohjelmistolla, mutta nyt oli kiire... Joten jos hinnoittelu on muussakin tällainen, en asioi, ellei ole ihan pakko. Tuskin silloinkaan.

Oli erittäun hyvää ruokaa. Nälkä lähti ja ystävällinen välittävä henkilökunta.

Vianmääritys sujui hyvin, mutta sen jälkeen minulle yritettiin myydä 16-vuotiaaseen, ja kohta 300k ajettuun, autoon todellisuudessa 70€:n arvoista osaa 400€:lla. Merkkiliikkeen osat ovat toki aina noin puolet kalliimpia, mutta tämä oli mielestäni röyhkeyden huippu.

Jälleen taas BMW-huolto ei yllättänyt.

Kun asiakaspalvelusta vastaava henkilö kohtaa asiakkaansa positiivisella asenteella, empaattisesti ja asiointia oikealla tavalla kunnioittaen, muuttuu negatiivinen käyntisyy positiivisemmaksi ja ongelman ratkaisukyvykkyyden myötä todella positiiviseksi. Positiivinen asiakaskokemus on merkittävä erontekijä palveluntarjoajia vertailtaessa.