Toyota Auto-Center Raisio

Kuvat puhukoon puolestaan, ammattimiehet vauriokorjauspuolella asialla. Vahinkoja sattuu mutta jos kahdeksasta valosta yksi palaa ja vikaa selvittäessä löytyy MERKKILIIKKEEN asentajien jäljiltä yhteen surrattuja TURHAAN katkottuja johtoja teipillä niputettuna tällaiseksi hienoksi läjäksi, on jo ihan kohtuullista laittaa tämä palaute julkisena kaikkien näkyville että tietää kiertää nämä ammattilaiset todella kaukaa. Muutkaan työt ei ihan ole näyttänyt onnistuneen kun takavalo ei ole edes paikallaan ja lavan perälauta oli kyllä ennen tätä "korjausta" samalla tasolla muiden koripeltien kanssa eikä senttiä ylempänä kuten merkkiliikkeen jäljiltä tällä hetkellä. Ihan hyvää settiä, auto on kuitenkin jo kaksi vuotta vanha ja 25tkm ajettu, niin ei se nyt ole niin tarkkaa vaikka näyttääkin ihan paskalta… Koitin kyllä sähköpostin kautta tämän palautteen antaa, mutta kun vastausta ei kaikkien muiden asiakkaitten autojen tuhoamisprojektien keskellä ehdi antaa niin ehkä tänne ilmoitettuna alkaisi puhelin soida?

Asiantunteva, osaava, ystävällinen palvelu. Tällä kertaa vaihdettiin avaimen paristo. Sekin hoitui nopeasti ja vaivattomasti. Vahva suositus!

Huijatuksi tultiin autokaupoilla. Ostin toukokuussa -24, 92t km ajetun toyotan. Auto luvattiin huoltaa huolto- ohjelman mukaisesti ennen luovutusta. Auto huollettiin ja merkattiin huoltokirjaan. ( alla oleva kuva ). Vuosi tämän jälkeen , kun oli seuraavan huollon aika. Varasin autolleni 105t km huoltoa, kävi ilmi että 90t km huolto on tekemättä. Tämä huolto on laaja ja maksoi melkein 700€. Autoliike olikin tehnyt huollon 75t km ohjelman mukaisesti. Ilmeisesti auto centerillä ei ole mitään merkitystä, kuinka paljon autolla on ajettu ja mikä huolto on ajankohtainen. Tehdään vaan mahdollisimman halvalla ja lätkästään leima paperiin. Asiakas kyllä maksaa ensi kerralla sitten. Asiasta mainitsin silloin kyseiselle myyjälle ja hänen esimiehelleen, mutta he kohautti vain olkapäitä , eikä ota kantaa huollon sisällöistä. Lisäksi taas vuosi eteenpäin, kun suunitelmissa vaihtaa auto, käy ilmi että autolla on merkintä kolari historiassa, josta minulle ei mainittu asiasta mitään. Heidän mielestä asia on niin pieni , että ei tarvitse tästä mitään kertoakkaan. Mutta tämä vaikuttaa kumminkin minulle auton arvon alenemista tuhannella eurolla. Kannattaa olla tarkkana heidän kanssa kolarihistoriasta , sekä huolloista. Vaikka näiden kuuluisi olla itsestäänselvyyksiä.

Yritin aktiivisesti saada puhelimella varaosa puolelta jonkun kiinni kahtena päivänä, tuloksetta.. huonoksi on mennyt palvelu. noh, onneksi Autokiilasta sentään soitettiin takaisin päin.

Katselin vaihtoautoja, ne oli todella selkeästi hybridit, farmarit, maasturit jne... Oli helppo hakea. Myyjät tervehtivät & ottivat asiakkaan huomioon. Ystävällinen ja asiantunteva myyjä.

Olen ollut Toyota Auto Center Raision asiakas vuodesta 2010 ja ostanut sieltä noin 10 uutta autoa sekä viimeisimpänä yritykselleni uuden pakettiauton lokakuussa. Aikaisemmin olen saanut Toyotalta aina erinomaista ja asiakaslähtöistä palvelua, mutta valitettavasti viimeaikaiset kokemukset huollon ja asiakaspalvelun puolelta ovat olleet pettymys. Kyseisessä pakettiautossa on syttynyt moottorivikavalo jo kolmesti, ja olen jokaisella kerralla vienyt sen huoltoon, jossa ongelma on "sammutettu". Kun soitin eilen uudelleen ajanvarauksen toivossa, huollon työntekijä pyysi ensin rekisterinumeroa ja jätti minut odottamaan noin kymmeneksi minuutiksi. Sen jälkeen hän ilmoitti, että ensimmäinen vapaa aika olisi kahden viikon päästä. Kerroin, että tämä on työauto, ja odotusaika on liian pitkä, sillä ajaminen mahdollisen vian kanssa ei tunnu turvalliselta. Tähän sain vastaukseksi kysymyksen: "Ajeletko pitkiä vai lyhyitä matkoja? Jos ajat lyhyitä se ei välttämättä haittaa." Ikävä kyllä, tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun saan samalta työntekijältä välinpitämätöntä asiakaspalvelua – myös paikan päällä asioidessani olen huomannut, ettei asiakasta kohdella sillä ammattitaidolla ja palvelualttiudella, jota Toyotalta on tottunut odottamaan. On harmillista nähdä, kuinka asiakaspalvelun taso on muuttunut. Kun pitkäaikainen asiakas saa tällaista kohtelua, herää väistämättä kysymys, millaista palvelua uusi asiakas mahtaa saada. Lisäksi olisi suotavaa, että huollon puolella ymmärrettäisiin paremmin, ettei työajoneuvojen huolto voi aina odottaa viikkoja.

Auto oli laajassa määräaikaishuollossa, ja ilmoitettiin että auto on kunnossa. Renkaatkin oli tarkastettu huolto-ohjelman mukaisesti. Kotona huomaan että paperin taakse on kirjoitettu käsin, että renkaasta on ruuvi läpi ja vuotaa. Soitin aspaan ja sanottiin että olisi se tietysti pitänyt korjata, ja käski soittaa pikahuoltoon. Pikahuolto ilmoitti ettei heille voi sopia aikoja, odottaessa menee 45min keskimäärin. Eli kuluttaisin matkoineen ylimääräiset pari tuntia päivästäni pienen korjauksen takia jonka olisi voinut tehdä kun renkaat oli jo muutenkin irti autosta. Varasin ajan muualta tietenkin enkä tule takaisin.