Olen käyttänyt tätä muutaman vuoden vuosihuoltoihin. Yhdessä huollossa kuitenkin auton sisäpinnat hakattiin ja naarmutettiin pilalle, tein tästä reklamaation. Tovin päästä huoltopäällikön vastauksessa väitettiin, että "tämä olisi pitänyt huomata aiemmin" ja koitettiin laittaa minun syyksi. Laitoin reklamaation siis kaksi viikkoa huollosta kun huomasin, että naarmut raapivat kättäni. En aluksi osannut edes aavistaa mistä ne ovat tulleet, kunnes tajusin, että käytin sen juuri huollossa. Lopuksi suostuivat HIOMAAN naarmuja käsituessa (muihin ei koskettu). Veri kiehuu joka kerta kun katson kyseisiä naarmuja, sillä olin onnistunut pitämään auton virheettömänä siihen asti. Kaduttaa että en vienyt asiaa KKV:lle. Asioin jatkossa muualla.

Ylihintaista huoltoa ja ensin tilattiin osa joka ei ratkaissu ongelmaa (mistä ei onneksi tarvinut maksaa). Sen jälkeen olisi taas pitänyt tilata uusia kalliita osia. Vein auton toiseen paikkaan korjattavaksi ja oikea diagnoosi löyty pikaisesti ja korjaus tuli paljon halvemmaksi.

Hedinin Konalan myynti ei vastaa puhelimeen, ei vastaa heille yhdistettyihin puheluihin, eikä sieltä soiteta takaisin. Kun loppujen lopuksi menin paikan päälle (yhtään asiakasta ei siellä näkynyt, itseni lisäksi, pari myyjää kuitenkin), myyjä oli ylimielinen eikä halunnut olla avuksi. Onneksi on vaihtoehtoja kun olen ostamassa uutta Mazdaa, Hediniin en enää tämän kokemuksen perusteella yritäkään olla yhteydessä, eikä Konalan liikkeeseen kannata astua jalallakaan.

Kävin eilen noin klo 15.30 auton huollossa henkilökohtaisesti, kun olin ensin puhelimitse saanut huonoa palvelua. Mekaanikkoja ei tuolloin saamani tiedon mukaan enää ollut saatavilla. Kun kerroin tarvitsevani välttämättä autoa heti tänä aamuna, nuori kaveri huollon tiskillä oikeassa kulmassa totesi oma-aloitteisesti voivansa käydä itse katsomassa, mikä autoa vaivaa. Jonkin ajan kuluttua hän palasi, totesi nostaneensa auton "ylös" ja korjanneensa vian (jota puhelimessa olleen miehen mukaan ei edes ollut !). Aikaa ei kauaa mennyt tähän esimerkillisen hienoon palveluun ja tänään auto on toiminut jälleen hyvin. Piuhaa kiinni pitänyt löystynyt ruuvi kiristetty ja laturikin toimii, kiitos neuvokkaan nuoren kaverin.

Perustekeminen ihan hyvällä tasolla ja tiskillä palvelu on hyvää, mutta kyky hoitaa ongelmatilanteet ja varsinkin kommunikoida niistä on huonoa. Vetäydytään samantien "ei me olla tehty mitään väärää" -kortin taakse, asiakaslähtöisyys on kaukana ja vastuunsiirto tehokasta. Vien jatkossa autoni Vihdintien toiselle puolelle.

Tuli puheiden ja tekojen kanssa hankaluuksia liittyen auton toiseen avaimeen: jouduin itse maksamaan puolet toisen avaimen teettämisestä, piti saada teetettyä 100% autoliikkeen laskulle. Tämä kaikki olisi selvinnyt jo hyvin etukäteen, kun myyjä olisi vain soittanut avain liikkeeseen ja kysyneet, että onnistuuko teettää heillä koko avain (mekaaninen + sähköinen osa), vai pitääkö sähköinen osa hakea merkkiliikkeestä (huom. kalliimpi). Lisäksi auton kaupanteon yhteydessä toiset renkaat myytiin viitesanoilla "tuliterät talvirenkaat", syksyn tullen renkaiden vaihdon yhteydessä selvisi, että renkaat ovat "museoikäiset renkaat" -> myöhemmin kuitenkin selvittelyjen kautta sain sovittua että hankkivat ne tuliterät talvirenkaat ja vaihdattavat alle ilman kustannuksia, tästä jäi positiivinen maku.

Toin auton huoltoon Heidin Automotiveen, ja palvelu oli tosi hyvä! Työntekijät olivat mukavia, ja kahvikoneesta sai mustikkakeittoa, mikä oli mahtava yllätys 🥳 Lopulta sain huollolta tommosen ylläri suklaalevyn joka oli aivan mahtavaa yllätys kans.