Vietiin alle vuoden vanha auto ihan tavalliseen määräaikaishuoltoon kun kilometriraja täyttyi, autossa ei ollut mitään vikaa. Huollon jälkeen auto kuitenkin valutti öljyä ja huollosta soitettiin tulemaan takaisin, ja vian löytäminen ja korjaaminen kesti vielä yli tunnin. Olivat huollossa tehneet jonkun virheen jonka vuoksi öljy jäi valumaan. Tässä meni koko viimeinen lomapäivä jolle oli muitakin suunnitelmia kuin autohuolto. Korvaukseksi tarjosivat vain auton pesun, vaikka auto oli pesetetty vasta edellisenä päivänä. Olisin odottanut että monen sadan euron huollon hinnasta olisi hyvitetty edes jotain virheen vuoksi, eikä tarjottu vain pesua puhtaalle autolle. Vien auton jatkossa huoltoon muualle.

Kaikki sujui todella hyvin aivan alusta asti, viestintä oli selkeää ja palvelu vaikutti moitteettomalta. Valitettavasti viime metreillä kaikki kuitenkin meni pahasti pieleen. Minulle kerrottiin huollosta soittaessani, että auton voi noutaa työaikojen ulkopuolella saamalla avaimet noutoautomaatin kautta. Sain perjantaina viestin klo 21.34, että auto oli valmis. Maksoin laskun saman tien ja sain välittömästi tekstiviestillä koodin noutoautomaattia varten. Lähdin taksilla hakemaan autoa ja saavuin paikalle klo 22.10. Ovet, jotka johtavat noutoautomaatille, olivat kuitenkin kiinni, eikä saamani koodi avannut niitä. Tähän aikaan ei luonnollisestikaan enää saa ketään kiinni, joten jouduin palaamaan taksilla takaisin kotiin... En oikein ymmärrä, mikä on 24/7-noutoautomaattien pointti, jos niihin vievät ovet ovat kiinni omien aikataulujen mukaan? Todella harmillinen ja turhauttava loppu muuten hyvälle palvelukokemukselle.

Autossa ilmeni merkittäviä vikoja oston jälkeen, vaikka auto oli huollettu kuukautta ennen ostoa heidän omassa huollossaan. Huomasin etumoottorin pitävän erikoista ääntä ja vein sen toiseen huoltoon, jossa todettiin sen olevan vaihtokunnossa. Autossa ilmeni oston jälkeen myös muita vikoja, joita ei tämän hintaluokan autossa kuuluisi olla. Asiasta käytiin ensin keskustelua sähköpostitse, kunnes he lopettivat yhteydenpidon. Reklamaatio on tehty 3 viikkoa sitten, eikä tähänkään ole tullut vastausta. Todella surkeaa asiakaspalvelua, kannattaa kiertää tämä liike kaukaa.

Auto oli huollon jälkeen jätetty pihalle sateisena päivänä ikkuna auki, penkkistä sai puristettua vettä. "Oho hupsista" Oli heidän vastauksensa.

Hedin automotive ei vastaa reklamaatioihin sähköpostitse. Vastaa vasta kuluttajariitalautakunnan yhteydenottoon, että ulkopaikkakunnalla moottoritiellä moottorivikaantunut auto olisi pitänyt viedä heille eivätkä suostu hyvittämään yhtään korjauskustannuksia. Auton takuu oli juuri umpeutunut, mutta kuluttajansuojalain mukaan myyjä on edelleen vastuussa korjauskustannuksista. Älkää olko Fordin tai Hedin Automotiven kanssa missään tekemisissä. Huomioikaa, että suurin osa tämän liikkeen hyvistä arvosteluista on ajalta kun Hedin ei omistanut Fordin maahantuontia ja entisiä Laakkosen liikkeitä.

Vaikee saada joku kiinni tässä talossa, laitoin varaosa kyselyn maanantaina ja ei vieläkään vastausta ei jatkoon.☹️

Käsittämättömän surkea asiakaspalvelu ja puutteellinen osaaminen huoltohenkilökunnalla. Kolmen huoltokerran jälkeen saatiin alkuperäinen ongelma korjattua, mutta huolto aiheutti uuden vakavamman ongelman auton voimansiirrossa. Tarkastuksessa todettiin että voiman siirrosta tosiaan kuuluu outoa kolinaa, mutta ei tiedetä miksi. Autolla kuitenkin voi ajaa, mikä on käsittämätön kommentti kun ongelman syytä ei tiedetä. Tämä tapahtui lokakuussa 2024, mutta vielä 5kk jälkeenkään asiakaspalvelusta / huollosta ei ole oltu yhteydessä. Ainoa tomenpide mihin huollolla riitti osaaminen on lähettää sähköposti valmistajalle, joka ei ilmeisesti heille vastaa.