Europcar Autovuokraamo lentoasema

Varoitus: Europcar yritti veloittaa minulta 530 € aiheetta lähes huomaamattomasta 1 cm jäljestä auton vanteessa. • Auto vuokrattiin Münchenin lentokentältä heinäkuussa 2025. • Palautuksessa kirjattiin väitetty vahinko, jonka kiistin heti. • Neljä viikkoa myöhemmin sain 530 € laskun, joka perustui koko vanteen vaihtoon. • Lähetin kaksi kirjallista reklamaatiota → ei vastausta. • Lopulta vein asian Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC) ja ECRCS-riidanratkaisuelimeen. • Vasta tämän jälkeen Europcar myönsi virheensä ja perui laskun: "the damage was not your fault… the matter is settled for you." Tämä tarina on tosi. Suosittelen varomaan Europcarin toimintaa ja dokumentoimaan auton kunnon aina noudettaessa.

Vuokrattu auto oli 180km ajettu eli ihan uusi, sekä edullinen hinta yllätti.

Jos satut täältä jotain vuokraamaan, tee itsellesi palvelus ja ota tarkat video- ja kuvamateriaalit autosta ennen kuin hyppäät auton rattiin. Pyydä tähän tarkastukseen myös henkilökunnan jäsen mukaan. Autoa vuokratessa henkilökunta ei käy autoa ja siinä jo mahdollisesti olemassa olevia kolhuja ja naarmuja kanssasi läpi, vaan antaa avaimet suoraan kouraan. Autoa palauttaessa nämä aiemmat kolhut sitten jäävät ikävästi sinun maksettavaksesi. Kun reklamoimme asiasta ja vaadimme "ennen/jälkeen" kuvat nähtäväksi, aspa levitteli käsiään ja totesi että "emme ota valokuvia autoista ennen vuokrauksia, vaan ainoastaan jos niissä on ollut vahinkoja aiemman käytön jäljiltä". Vastaavanlaisiin kusetuksiin törmää ulkomailla ja niihin osaa varautua, mutta en vielä osannut arvata että tämä vastaava ukotus on rantautunut myös Suomeen. Noh, oppirahat maksettu, lesson learned, ei jatkoon.

Pyydä henkilökunnan jäsen käymään auto läpi ennen kuin otat auton vastaan. Videoi ja kuvaa tarkastus. Aiemman asiakkaan kolhujen maksumieheksi joudut muuten sinä. Autoa vastaanottaessa kukaan ei tule tarkastamaan autoa kanssasi, jollet sitä erikseen pyydä.

Kaikki sujui tosi hyvin, henkilökohtaisella palvelulla aina varauksesta luovutukseen ja sähköisine dokumentteineen.

Toisin, kuin edellisillä kerroilla, tällä kertaa auton noudossa oli ylimääräistä sähläystä. Sen lisäksi takapuskurissa oli selvä naarmu, jota ei oltu huomioitu sopimuksessa.

Yritin tehdä varauksen netissä, mikä ei onnistunut. Puhelinpalvelusta sanottiin, että Chrome ei toimi. Tätä tietoa en kuitenkaan löytänyt mistään sivustolta. Ja kun tästä huomautin, sain ynseän vastauksen tyyliin "en minä sille mitään voi". Suositeltiin Edge-selainta; anteeksi, mutta miksi ihmeessä lataisin selaimen, josta en ole ikinä kuullutkaan? Puhelimitse ei taas sitten olisi saanut samaa hintaa, joten annoin olla. Enkä tule takaisin, surkeaa ja jäykkää palvelua.