Green Motion Helsinki-Vantaa Lentokenttä

Tein virheen enkä kuvannut autoa hakiessani, luotin firmaan, josta olin aiemminkin vuokrannut. Auto oli vuokralla 6 päivää, lähinnä mökin pihalla. Muutaman päivän päästä palautuksesta tuli viesti, että autoon on tullut lommo etupuskuriin. En ole missään nimessä voinut kolhua aiheuttaa, joten koen tulleeni huijatuksi. Kyseinen "lommo" on naarmu (alle 10 cm), korjausarvio 1000 eur?! Vakuutus on, mutta periaatteen vuoksi tämän firman palveluita en enää tarvitse.

Kilpailukykyinen hinta. Helppo asiointi Auton hakeminen parkkihallista vaati kävelyä parkkihallille, selkeät ohjeet kuitenkin.

Ohjeen mukaan löysin palvelutiskin viereisen hotellin alakerrasta katutasolta. Ammattimainen palvelu ja opastus tiskillä. Auto löytyi helposti pyöreästä hallista, mutta ulos ajaminen ei ollut helppoa, kun ajosuuntia ei löytynyt... Auto oli eri minkä varasin, mutta samaa kokoluokkaa (Qashqai> Corolla SUV hybrid). Auto toimi hyvin, ei pienintäkään ongelmaa. Auton palautuksessa oli ongelma löytää avainten palautuslaatikko, mutta lopulta löytyi piilotettuna yhden tukipylvään taakse.

Koska maailman kallein halpalentoyhtiö Finnair on perunut lentoni, halusin ilmoittaa uuden yölennon tuloaikani. Green Motion nettisivu ilmoittaa, että Helsinki Vantaan toimipiste on AVOINNA. Olen yrittänyt soittaa numeroon useita kertoja. Puhelimeen ei vastata. Päinvastoin puhelu katkeaa heti. Joten. Tuo yksikin tähti on aivan liikaa koska maksavien asiakkaiden ns. asiakaspalvelusta ei ole alkeellisintakaan tietoa.

Kahden viikon vuokraus. Auton vasemmasta takarenkaasta menivät rengaspaineet kesken ajon. Pian selvisi Greenmotionin asiakaspalvelusta että kyseinen rengas on paikattu aiemmin, ja se on paikattu rengasfirmassa. Soitin paikalle Greenmotionin välittämän tiepalvelun asiakaspalvelijan. Hän tutki takarenkaan ja totesi, että rengas on paikattu tilapäispaikalla, joka on tarkoitettu ainoastaan renkaan paikkaamiseen siihen asti että sen saa rengasliikkeeseen asiallisesti paikattavaksi. Auto piti hinata renkaan paikkausta varten yön yli rengasliikkeeseen, ja jouduin maksamaan tämän 200 euron hinausmaksun itse. Kun Greenmotionin asiakaspalvelu kuuli renkaassa olleesta huonosta paikasta, he lupasivat siirtää hinausmaksun tililleni välittömästi. Rahojen siirtyminen tililleni vei lopulta viikon. Tein vuokrauksen jälkeen reklamaation ja pyysin rahallista kompensaatiota lukuisiin palvelunumeroihin soittamisesta, hukatusta vuokra-ajasta ja nähdystä vaivasta. Greenmotion suostui useamman sähköpostin jälkeen korvaamaan edellä mainituista ainoastaan maksullisiin palvelunumeroihin soittamani puhelut, jotka minun täytyi soittaa vuokrauksen ongelmat ratkaistakseni. Greenmotionin vastauspostissa tarina paikatusta renkaasta vaihtui myös; aiemmin syyttivät rengasliikettä (siinä vaiheessa vielä väittivät tietävänsä kuinka rengas on paikattu), muutaman päivän päästä tämä näkemys muuttui - sitten syytettiinkin aiempaa asiakasta huonosta renkaan paikkaamisesta, eikä viallinen paikka ole millään tavalla Greenmotionin vastuulla. Omasta mielestään Greenmotion on toiminut kaikessa tässä ilman moitteita. Auton menettäminen rengasliikkeeseen yöksi väliaikaispaikalla paikatun renkaan vuotamisen vuoksi oli heidän mielestään edellisen asiakkaan toimien vika, joten tätä menetettyä vuokrausaikaa he eivät suostuneet korvaamaan. "Kompensaationa" tarjottiin alennusta seuraavasta vuokrauksesta Greenmotionin kautta. Vaatii melkoista pokkaa kohdella asiakasta ensin näin vastuuttomasti ja sen jälkeen yrittää sitouttaa asiakasta jatkoasiakkuuteen, kutsuen tätä hyvitykseksi. No, itse en aio palkita tällaista liiketoimintaa asiakkuudellani jatkossa. Eli jos sinulle käy kuten minulle, niin Greenmotion Helsingistä saatat saada allesi väliaikaispaikalla paikatun renkaan (josta syytetään edellistä asiakasta), ja tästä aiheutuvan rengasrikon vuoksi menetettyä vuokra-aikaa he eivät suostu korvaamaan. Eli olet osan vuokra-ajasta ilman vuokraamaasi tuotetta, johtuen edellisen asiakkaan toimista - ja Greenmotionin mielestä tämä on reilua. Ja muut omasta lompakostasi maksamasi kulut takaisin saadaksesi joudut todennäköisesti näkemään tuntikausien vaivan lukuisien sähköpostien ja maksullisiin palvelunumeroihin soittamisen muodossa. Jos haluat vuokra-autolta huolettomia kilometrejä ja vuokrafirmalta vastuunkantoa omasta tuotteestaan, niin en suosittele käyttämään Greenmotion Helsinkiä. Jännittävä liiketoimintatapa: säästää hyvityksistä muutama kymppi, kieltää täysin oma vastuunsa vääränlaisesta rengaspaikasta ja syyttää tästä edellistä asiakasta. Ainakin minun rahani menevät seuraavalla kerralla jollekin toiselle vuokrafirmalle. Jos Greenmotion olisi kantanut vastuun vääränlaisesta rengaspaikasta ja rahallisesti hyvittänyt menettämäni vuokra-ajan, olisi tämä arvostelu positiivinen. Maksavan asiakkaan ja maineen menettäminen muutaman säästetyn kympin tähden - toivottavasti kannatti.

Kalle Häkkänen valitti täällä, että hänen vuokraamastaan autosta lähti vasemmasta takarenkaasta rengaspaineet kesken ajon. Ilmeisesti se oli minun jäljiltäni. Vuokrauspaikka oli siis Helsinki-Vantaan lentoasema ja palautin auton muutama viikko sitten. Tämän jälkeen minulla on toki toinenkin täysin onnistunut ajoneuvon vuokraus Green Motionilta. Tilanne siis meni näin, heti auton vuokrattuani vasen takarengas alkoi tyhjentyä. Green Motionin asiakaspalvelija käski minun laittaa renkaanpaikkausnestettä, joka sitten lopettikin vuodon ja jatkoin viikon kestävän vuokraukseni loppuun. Auton palautuksen jälkeen laitoin useamman sähköpostin Green Motionille, joissa pyysin heitä tutkimaan renkaan ja tarvittaessa vaihtamaan sen tai ainakin paikkaamaan sen. Olin myös valmis osallistumaan kustannuksiin, vaikka mielestäni renkaassa oli vuoto jo heti auton saatuani. En tosin saanut sähköposteihini minkäänlaisia vastauksia. Toki oletin, että asia hoidettiin kuntoon.

Kauhea palvelu !!! Pöydän mies antoi meille huonoja ohjeita ja lähetti meidät vaeltamaan ympäriinsä useiden laukkujemme kanssa. Kaaduimme kadulla ja loukkaannuimme. Nainen takana meidän takana oli myös vaeltamassa ympäriinsä löytääkseen vuokra -autonsa. Vuokrasimme auton kuukautta etukäteen, heidän olisi pitänyt saada se lähemmäksi tai auttaa meitä jollakin tavalla. Sen sijaan he tekivät sen meille erittäin vaikeaksi. Kauhea kokemus. Älä koskaan vuokraa täältä enää. Horrible service!!! The man at the desk gave us bad directions and sent us wandering all around with our several bags of luggage. We fell in the street and got hurt. The woman behind us in line was also wandering around trying to find her rental car. We rented the car a month in advance, they should have had it brought closer or helped us out in some way. Instead they made it extremely difficult for us. Terrible experience. Never renting from here again.